Direktor Fonda zdravstvenog osiguranja Republike Srpske Goran Kljajčin, propisao je mjere koje će se preduzimati kada se kontrolom utvrde neadekvatni uslovi liječenja u bolnicama, kao i stimulativne mjere prema bolnicama čijim su radom pacijenti zadovoljni.
Kontrola obuhvata nekoliko segmenata: snabdjevenost lijekovima, higijenski uslovi, kvalitet hrane, obezbjeđene pidžame i papuče za ležeće pacijente i zadovoljstvo pacijenata uslugom i odnosom bolničkog osoblja.
Ukoliko kontrola ustanovi nezadovoljavajuće stanje ubuduće će se primjenjivati ove mjere:
- Ukoliko je bolnica tražila od pacijenta da kupuje lijek koji nije na bolničkoj listi, a na toj listi postoji adekvatna zamjena koja se nalazi u bolničkoj apoteci, bolnica će biti kažnjena sa 0,1 % umanjenja mjesečnog iznosa ugovorenih sredstava kod prvog evidentiranog prekršaja. Kod ponovljenog prekršaja umanjenje će iznositi 0,2 % itd., a krajnja mjera je raskidanje ugovora sa tom bolnicom. Ista mjera će biti preduzeta i ako se utvrdi da bolnica iz neopravdanih razloga u svojoj apoteci nije imala sve lijekove sa bolničke liste pa su ih pacijenti sami kupovali.
- Ukoliko se preko 30 % anketiranih pacijenata negativno izrazi o higijenskim uslovima u bolnici, a 25 % anketiranih izrazi negativan stav o kvalitetu hrane, primjeniće se novčana kazna koja će prvi put iznositi 0,1 % od mjesečnog iznosa ugovorenih sredstava, kod ponovljenog prekršaja će iznositi 0,2 % itd.
- Bolnice imaju tri mjeseca roka da nabave dovoljnu količinu pidžama i papuča. Ukoliko ne izvrše obavezu, Fond će iz sredstava koja su ugovorena sa tim bolnicama platiti pidžame i papuče za pacijente.
- Ukoliko se u toku tri mjeseca kontinuiranog praćenja zadovoljstva pacijenata, njih 20 % izjasni negativno, odnosno ako je prosječna ocjena zadovoljstva manja od 4, Fond će o tome obavijestiti Ministarstvo zdravlja i socijalne zaštite i sugerisati obrazovanje komisije koja će utvrditi uzrok nezadovoljstva pacijenata. Ukoliko se nezadovoljstvo pacijenata ponovi i u narednim kontroloma predložiće se smjena menadžmenta bolnice.
Smisao kontrole koju provodi Fond zdravstvenog osiguranja je zadovoljstvo pacijenta, ali i stimulacija dobre prakse u zdravstvenim ustanovama. U vezi sa tim primjenjivaće se i stimulativne mjere za one koji rade dobro:
- Bolnicama koje u toku tri mjeseca kontinuirane kontrole imaju pozitivne ocjene iz svih segmenata kontrole, uputiće se pismeno priznanje, koje će biti javno publikovano.
- Bolnicama koje u toku 6 mjeseci kontinuirane kontrole budu imale pozitivne ocjene iz svih segmenata kontrole, Fond će isplatiti vanredna stimulativna sredstva.
Na internet stranici Fonda biće publikovani podaci o bolnicama sa dobrom praksom i onima kod kojih je kontrola konstatovala nezadovoljavajuće stanje.