Info telefon 1371, koji je za naše osiguranike otvoren prije dvije godine, ne gubi na značaju niti se broj poziva smanjuje. Naprotiv, broj poziva se i povećava, naročito nakon početka primjene novih opštih akata kojima su uređena prava iz zdravstvenog osiguranja. Najviše su nas u periodu april-jun pozivali osiguranici iz Kancelarije Banjaluka, najmanje iz Kancelarije Prijedor, dok je broj poziva iz ostalih opština isti od otvaranja ovog telefona. Očekivano, najviše pitanja se odnosilo na ortopedska pomagala, što je posljedica primjene novog Pravilnika o pravu na ortopedska i druga pomagala.
Dokumenti neophodni za podnošenje zahtjeva za refundaciju sredstava su po učestalosti druga najčešća nepoznanica kod naših osiguranika. U skladu sa tim inicirana je izrada mini vodiča kroz procedure, koji će biti dostupni na šalterima Fonda, a u kojima će za svaku pojedinačnu refundaciju biti navedena potrebna dokumenta.

Osiguranici su postavljali i pitanja o načinu prijave na osiguranje neosiguranog lica, da li se neki lijek nalazi na listi lijekova koje finansira Fond i da li je u nekom slučaju pravilno naplaćena participacija. Oblast produžene medicinske rehabilitacije, koja je od 2. juna uređena i posebnim pravilnikom, je bila veoma interesantna našim osiguranicima, jer se kao povod za pozivanje info telefona pojavila sa ukupno 8% svih primljenih poziva u posmatranom periodu.
U odnosu na početak godine znatno je smanjeno interesovanje za problem osiguranja lica sa više od 65 godina, koji se pojavio sa izmjenama i dopunama Zakona o doprinosima. Ostale teme o kojima su se osiguranici interesovali u periodu april-jun 2009. godine u manjem procentu su: cjenovnik zdravstvenih usluga, nakanda plate za vrijeme privremene spriječenosti za rad, registracija kod izabranog doktora porodične medicine, stomatološke usluge, prevoz sanitetskim vozilom i slično.
Osigurana lica koja su upućena na liječenje izvan Republike Srpske i dalje učestalo pozivaju naš telefon 051 226 391. U prosjeku ovaj telefonski broj dnevno pozove između 50 i 100 osiguranika, a uglavnom ih interesuju procedure odlaska na liječenje u neku od zdravstvenih ustanova izvan RS, zakazivanje prijema u bolnicu, odlazak na radioterapiju i slično.
Broj 051 232 270, na koji građani mogu da dobiju odgovore u vezi sa listom lijekova koju finansira Fond, takođe je i dalje aktivan. Pitanja se uglavnom odnose na to da li je neki lijek na pozitivnoj listi, da li mogu da refundiraju troškove za kupljeni lijek, da li se za određeni lijek plaća participacija i slično.
Veliki broj poziva na info telefone Fonda pokazuje da je postojala potreba za uvođenjem ovakve vrste usluga. 
Značaj info telefona Fonda, kao i vodiča kroz prava iz zdravstvenog osiguranja, komentarisala je i Đula Rušinović, potpredsjednica Svjetskog udruženja za medicinsko pravo i predsjednica Hrvatske udruge za promicanje prava pacijenata.
Ona je kazala da "poruke koje širi Fond zdravstvenog osiguranja RS, kao što je poruka 'zdravstvena knjižica vrijedi više ako znaš prava', kao i promidžbeni i promotivni leci s uputama o načinima korištenja prava iz osiguranja, mogu značajno doprinijeti boljem razumijevanju samog sustava zdravstva".