U okviru projekta «Poslovna komunikacija», koji se realizuje u Fondu zdravstvenog osiguranja od juna prošle godine, između ostalih aktivnosti, planirano je i anketiranje osiguranika. Anketiranjem će se ispitivati njihovi stavovi u vezi sa ljubaznošću zaposlenih u Fondu, barijerama na koje nailaze kod ostvarivanja prava iz zdravstvenog osiguranja, dostupnošću informacija i dr.
U septembru je provedena anketa na uzorku od stotinu osiguranika, koji su se obraćali zaposlenima u Poslovnici Banja Luka, a ispitivan je njihov stav o ljubaznosti zaposlenog osoblja. Anketom je obuhvaćen uzorak  u kome su podjednako bile zastupljeni muškarci i žene, mlađa i starija populacija.

Anketirani su na pojedina pitanja odgovorili ovako:

• Pitanje 1: Da li su zaposleni u Fondu ljubazni prema vama?
• Odgovor: DA 92 anketirana; NE 8 anketiranih
• Pitanje 2: Da li su vas pozdravili prilikom susreta?
• Odgovor: DA  66  anketiranih; NE 34 anketirana
• Pitanje 3: Sa kojom biste ocjenom od 1 do 5 ocijenili ljubaznost zaposlenih?
• Odgovor: Ni jedan anketirani nije dao ocjenu 1; ocjenu 2 dalo je 7 anketiranih; ocjenu 3 dalo je 16 anketiranih; ocjenu 4 dalo je 36 anketiranih; ocjenu 5 dao je 41 anketirani. Ljubaznost zaposlenih ocijenjena je s prosječnom ocjenom 4,11.
• Pitanje 4: U poređenju sa drugim ustanovama, zaposleni u Fondu su ljubazniji, približno isti, neljubazniji?
• Odgovor: 41 anketirani smatra da su zaposleni u Fondu ljubazniji od zaposlenih u drugim javnim ustanovama; 54 smatra da su približno isti, a 5 da su neljubazniji.
• Pitanje 5: Smatrate li da je odnos prema vama u Fondu poboljšan?
• Odgovor: DA  49 anketiranih; NE 51 anketirani