U martu mjesecu anketirana su 43 osiguranika koji su upućeni  na liječenje u zdravstvene ustanove u Beograd, a svi anketirani pacijenti su naveli da su im službenici Fonda dali preciznu informaciju kada će njihov zahtjev za odobravanje liječenja biti razmatran, gdje i kada mogu podići rješenje, kao i da su službenici Fonda bili ljubazni i dali im sve neophodne informacije.
Pacijenti su anketirani na osnovu upitnika koji sadrži dvije grupe pitanja. Jedna grupa pitanja se odnosi na samu proceduru upućivanja na liječenje izvan RS i ljubaznost službenika Fonda, dok se druga grupa pitanja odnosi na prijem i zadovoljstvo liječenjem u zdravstvenim ustanovama Srbije.
Kada je riječ o zadovoljstvu liječenjem u zdravstvenim ustanovama Srbije, od anketiranih pacijenata niko nije naveo da je morao da kupuje lijekove ili da plati određene terapijske procedure za vrijeme liječenja. Samo jedan osiguranik je bio nezadovoljan jer je duže čekao na hospitalizaciju. Nakon intervencije radnika Fonda i ovaj problem je riješen u kratkom roku.

Inače, osiguranici koji se upućuju na liječenje izvan RS uz rješenje dobijaju i obavještenje gdje im se navode imena i prezimena radnika, kao i njihovi brojevi telefona, koje mogu da kontaktiraju ukoliko naiđu na bilo kakav problem prilikom prijema ili liječenja u ustanovi u koju su upućeni.
Konkretno, osiguranici imaju  mogućnost da im ovlašteni radnici Fonda ugovore tačan termin prijema u zdravstvenu ustanovu u kojoj im je odobreno liječenje, kao i da dobiju informaciju o kontakt osobi kojoj se mogu obratiti prilikom dolaska u zdravstvenu ustanovu. Osiguranici se mogu obratiti našim radnicima i da bi dobili preciznu informaciju o lokaciji na kojoj se nalazi ustanova u koju su upućeni i druge neophodne informacije.
Službenike FZO u Beogradu u toku marta mjeseca kontaktiralo je 18 osiguranika, kojima je pružena adekvatna pomoć pri smještaju u bolnicu i date potrebne informacije, poput imena ljekara kod kojih su zakazani, mogućeg iznosa participacije, adrese zdravstvenih ustanova i dr. Anketiranje osiguranika koji se nalaze na liječenju u Srbiji, kao i drugi vidovi komunikacije sa njima, provode se s ciljem evidentiranja eventualnih problema na koje pacijenti nailaze u toku procedure dobijanja rješenja za liječenje izvan RS, te kako bi se utvrdilo zadovoljstvo liječenjem u zdravstvenim ustanovama Srbije.
U 2010. godini kontrolori Fonda anketirali su 380 pacijenata koji su se nalazili na liječenju u Srbiji. Anketirani pacijenti su izrazili zadovoljstvom radom i odnosom zaposlenih u Fondu. Kada je u pitanju zadovoljstvo liječenjem u zdravstvenim ustanovama Srbije, bilo je sporadičnih slučajeva naplaćivanja pojedinih usluga i procedura koje su pružene našim pacijentima, kao i kupovine lijekova od strane osiguranika za vrijeme bolničkog liječenja, što su pacijenti mogli naknadno da refundiraju od Fonda.
FZO će ulagati napore i ubuduće da odlazak na liječenje osiguranika izvan RS učini što jednostavnijim, a njihov boravak u zdravstvenim ustanovama Srbije što prijatnijim i efikasnijim.
Osiguranici koji su upućeni na liječenje u ustanove izvan RS, ukoliko im zatreba bilo kakva pomoć ili informacija, mogu kontaktirati i servisnu službu Fonda na telefon 051 249 116.