Štampa
ponedjeljak, 01. 08. 2011. 12:16

Iako je prošlo tek dva mjeseca od kako su imenovani zaštinici prava, prema dosadašnjim analizama, evidentno je da su osiguranici, ali i zdravstveni radnici, zaštitnike prava dočekali sa oduševljenjem.
Naime, prema analizama koje su rađene nakon prvog mjeseca rada zaštitnika prava, potvrđeno je da osigurana lica još ne poznaju najbolje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja i da se zaštitnicima prava najčešće obraćaju upravo radi toga. Osigurana lica, između ostalog, najčešće su se interesovala za način refundacije troškova, kako da ostvare pravo na banjsko liječenje, ko je oslobođen participacije i slično.
Uočeno je, takođe, da ni zdravstveni radnici ne poznaju dovoljno propise iz oblasti zdravstvenog osiguranja, što je pokazatelj loše komunikacije i protoka informacija unutar zdravstvenih ustanova. U prvom mjesecu rada zaštitnika primjetan je veliki broj pitanja i slučajeva pružanja tehničke i stručne pomoći medicinskom osoblju (medicinskim sestrama, doktorima i faramaceutima u apotekama). Doktori i medicinske sestre postavljaju pitanja o participaciji, osnovu za oslobađanje, registraciie kod porodičnog doktora, šifrarnicima i listama ljekova, te procedurama za ostvarivanje pojedinih prava.
Već na ovim primjerima, zaštitnici prava su opravdali svoju ulogu. Ohrabruje saznanje da su osiguranici i zdravstveni radnici prepoznali da je primarni cilj zaštitnika da pruže stručnu i svaku drugu pomoć, kako onima koji koriste prava, tako i onima koji omogućavaju korišćenje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.
Podsjećamo, uloga zaštitnika prava je da obezbijedi doslovno poštovanje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja i da se postaraju da osiguranici svoja prava ostvaruju na najlakši i najjednostavniji način. Takođe, zaštitnik prava svojim ponašanjem predstavlja Fond kao javni servis osiguranih lica, ulijeva povjerenje i čini sve da bude prepoznat kao podrška i prijateljsko lice za sve osobe sa kojima razgovara, bilo da se radi o osiguranim licima ili o zdravstvenim radnicima.
U prvom mjesecu rada zaštitnika prava odgovoreno je na više od 200 pitanja osiguranih lica putem telefona, elektronske pošte ili prilikom neposrednog kontakta.