Štampa
četvrtak, 29. 09. 2011. 11:32

Više od 80 odsto osiguranih lica koji su u avgustu i septembru posjećivali zgradu Direkcije  FZO RS, te Kancelariju i Poslovnicu Banjaluka istaklo je da su zadovoljni ljubaznošću  zaposlenih u Fondu zdravstvenog osiguranja, a manje od 16 odsto anketiranih negativno je odgovorilo na postavljeno pitanja anketara Fonda. 
Naime, Fond je sproveo anketu među osiguranicima kako bi se utvrdio stepen ljubaznosti zaposlenih u Fondu. U anketi je učestovalo 120 osiguranika, a pitanja su se  odnosila na  ljubaznost službenika i poređenje ljubaznosti službenika Fonda sa zaposlenima iz drugih javnih institucija.
Jedan od ciljeva sprovođenja ankete je bio da se kroz primjedbe, prijedloge i sugestije  dobijene od osiguranih lica evidentiraju nedostaci i slabosti  u radu, kako bi bio unapređen stepen profesionalnosti zaposlenih u Fondu, a u krajnjem i stepen zadovoljstva osiguranika radom Fonda. Zato su službenici, koji su provodili anketu, dobili instrukciju da posebnu pažnju posvete osiguranicima koji imaju primjedbe.
Većina anketiranih ima pozitivan stav o ljubaznosti zaposlenih u Fondu, prije svega radnika na šalterima, gdje je i najveća frekvencija osiguranih lica. Ono što je uočeno pri analizi ove ankete jeste da na nezadovoljstvo osiguranika radom Fonda nerijetko utiču primjedbe koje se, zapravo, odnose na rad zdravstvenih ustanova. Ovo zapažanje je veoma bitno jer pokazuje da cilj «Fond najbolja javna ustanova» FZO ne može da ostvari izolovano, bez opšteg unapređenja odnosa prema osiguraniku u cjelokupnom zdravstvenom sistemu.
Takođe, anketirani osiguranici su dali niz konkretnih prijedloga od kojih je većinu moguće realizovati bez većeg napora i troškova.
Inače, Fond će ovu anketu sa osiguranim licima kontinuirano sprovoditi u svim poslovnicama Fonda, kako bi se još bolje unaprijedio  odnos službenika prema klijentima.