Više od 96 odsto osiguranika iz cijele Republike Srpske koji su učestvovali u anketi Fonda zdravstvenog osiguranja RS smatra veoma korisnim imenovanje zaštitnika prava osiguranih lica.
Obrazlažući svoj stav, anketirani osiguranici su najčešće navodili da im veliku olakšicu predstavlja to što znaju kome treba da se obrate za informaciju ili pomoć kod ostvarivanja prava, što su im zaštitnici uvijek dostupni i što su veoma ljubazni i susretljivi. Više od polovine anketiranih osiguranika, koji su već koristili uslugu zaštinika prava, navelo je da su  u imenovanju zaštitnika prava prepoznali da neko brine o njima i to su izdvojili kao najupečatljiviji  doživljaj u vezi s ovom novinom u radu Fonda zdravstvenog osiguranja RS. Takođe, na osiguranike je veliki utisak ostavila činjenica da odgovor na postavljeno pitanje najčešće dobiju istog dana, što je kao svoj stav izrazilo 100 odsto osiguranika koji su se obraćali zaštitnicima prava za pomoć.
Inače, anketa je sprovedena sa više od 500 osiguranika u sjedištu svih kancelarija Fonda. Anketa je pokazala da su o postojanju zaštitnika prava najviše obavješteni osiguranici iz Doboja, Foče, Zvornika i Trebinja, kao i da su usluge zaštitnika prava do sada najčešće koristili osiguranici iz Doboja.
Podsjećamo, zaštitnici prava su u svim poslovnicama Fonda počeli sa radom početkom juna prošle godine, a polovinu svog radnog vremena prisutni su i u  zdravstvenim ustanovama. Do sada su zaštitnici prava odgovorili na više od 3.000 pitanja osiguranih lica, dok u prosjeku, mjesečno, telefonom, mejlom ili lično, zaštitnici prava odgovare na 350 pitanja osiguranika.
Primarni cilj zaštitnika je da se nađu uz osiguranika, ali i uz zdravstvene radnike kada su im potrebni savjeti ili informacije, te da posredovanjem između zdravstvenih radnika i osiguranika spriječe  eventualne pojave kršenja prava iz zdravstvenog osiguranja. 
Takođe, uloga zaštitnika prava je da obezbijedi doslovno poštovanje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja i da se postaraju da osiguranici svoja prava ostvaruju na najlakši i najjednostavniji način. Zaštitnik prava svojim ponašanjem predstavlja Fond kao javni servis osiguranih lica, ulijeva povjerenje i čini sve da bude prepoznat kao podrška i prijateljsko lice za sve osobe sa kojima razgovara, bilo da se radi o osiguranim licima ili o zdravstvenim radnicima.