Od juna ove godine kontrolori Fonda zdravstvenog osiguranja provode anketiranje pacijenata u svim zdravstvenim ustanovama na osnovu novog upitnika, koji sadrži nekoliko grupa pitanja. Pitanja iz upitnika za bolničke pacijente odnose se na četiri segmenta: uslovi liječenja; kvalitet usluge; ljubaznost osoblja i organizacija konsultativno-specijalističke zaštite. Upitnikom za pacijente u domovima zdravlja, obuhvaćene su tri grupe pitanja: organizacija rada; ljubaznost doktora i ljubaznost medicinskih sestara.
Prema rezultatima ankete, provedene u toku septembra na uzorku od 1673 bolnička pacijenta, s najvišom ocjenom ocijenjena je bolnica u Foči (4,19). Bolnica Kasindo dobila je ukupnu prosječnu ocjenu po svim segmentima ankete 3,86; Bolnica Doboj 3,82; Bolnica Zvornik 3,76; Bolnice Nevesinje i Gradiška 3,74; Klinički centar Banja Luka 3,70; Bolnica Bijeljina 3,55, dok su ostale bolnice ocijenjene sa ocjenom nižom od 3,5.
Klinički centar Banja Luka dobio je najvišu ocjenu za kvalitet usluge (dostupnost lijekova i informacija), dok su bolnice Foča i Kasindo dobile najviše ocjene za ljubaznost osoblja. U okviru KC Banja Luka, najbolje ocijenjene klinike su: Klinika za očne bolesti i Centar za dojku (4,5), te Klinika za kožne bolesti, Klinika dječje bolesti, Klinika za neurologiju, Klinika za kardiologiju i Klinika za maksiofacialnu hirurgiju (4).
Najlošije ocijenjeni segment rada u bolnicama je konsultativno-specijalistička zaštita. Izuzev Bolnice Foča, koja je za ovaj segment rada dobila ocjenu 4, ni jedna druga bolnica nije dobila ocjenu višu od 3. Pacijenti se najčešće žale na duge liste čekanja i promjenu zakazanih termina o čemu ih iz bolnice najčešće ne obavještavaju.
Prema rezultatima ankete, koja je u mjesecu avgustu provedena u 54 doma zdravlja, polovina domova zdravlja je dobilo prosječnu ocjenu iznad 4. Među domovima zdravlja koji su dobili najviše ocjene, iznad 4,50, su: DZ Šipovo, DZ Laktaši, DZ Srbac, DZ Bijeljina, DZ Donji Žabari, DZ Rogatica, i DZ Višegrad. Rad medicinskih sestara pacijenti su ocijenili s ocjenom višom od 4,5 u čak 34 doma zdravlja, dok su takvu ocjenu dali doktorima u 20 domova zdravlja.
Domovi zdravlja u kojima su pacijenti odnos medicinskih sestara ocijenili ocjenom pet su: DZ Gradiška, DZ Srbac, DZ Kneževo, DZ Mrkonjić Grad, DZ Šipovo, DZ Novi Grad, DZ Oštra Luka, DZ Modriča, DZ Donji Žabari, DZ Srebrenica, DZ Bratunac, DZ Pale, DZ Rogatica, DZ Han Pjesak, DZ Kalinovik, DZ Ustiprača, DZ Nevesinje, DZ Ljubinje, DZ Bileća, DZ Prijedor i DZ Berkovići.
