Prava pacijenata u Republici Srpskoj su propisana Zakonom o zdravstvenoj zaštiti, koji je u primjeni od kraja prošle godine. Novim zakonom o zdravstvenoj zaštiti, pojedine oblasti, među kojima je i zaštita prava pacijenata, su uređene detaljnije nego u prethodnom zakonu i usklađenu su sa standardima Evropske unije.
Zaštita prava pacijenata je jedan od prioriteta Strateškog plana razvoja Fonda zdravstvenog osiguranja. Kod definisanja konkretnih ciljeva i aktivnosti u ovoj oblasti rukovodili smo se Evropskom poveljom o pravima pacijenata, pri čemu smo poseban značaj dali sljedećem: pravu na optimalne uslove liječenja; pravu na ljubazan odnos medicinskog osoblja prema pacijentu; pravo na informaciju; pravo na poštovanje vremena pacijenta; pravo na dostupnost zdravstvene zaštite; pravo na izbor doktora; pravo na zaštitu prava.
U konkretnoj realizaciji ovih ciljeva Fond zdravstvenog osiguranja je posljednjih godina doprinio značajnom napretku, a od konkretnih rezultata i aktivnosti, pomenućemo one koje smatramo najznačajnijim:
- Urađen je kodeks odnosa prema pacijentu, koji je sastavni dio ugovora koji Fond potpisuje sa zdravstvenim ustanovama, ugovorom su propisane i sankcije za nepoštovanje odredaba iz kodeksa;
- Već dvije godine se provode redovne mjesečne ankete sa pacijentima u domovima zdravlja i bolnicama, kojima se ispituju stavovi pacijenata u vezi sa uslovima liječenja, odnosom medicinskog osoblja, organizacijom rada u zdravstvenoj ustanovi. Ova aktivnost je dala rezultate koji se ogledaju u činjenici da je u svim zdravstvenim ustanovama vidno poboljšano stanje u odnosu na početni period;
- Obrazovan je poseban sektor za kontrolu, koji, između ostalog, kontroliše da li su pacijentima dostupne sve usluge koje je Fond ugovorio sa zdravstvenim ustanovama i da li se krše prava pacijenata;
- Uvedena su tri info telefona na koje pacijenti mogu da dobiju informacije i odgovor na svoja pitanja, ali i da prijave kršenje prava;
- Distribuirani su vodiči kroz prava iz zdravstvenog osiguranja u kojima su, pored ostalog date i informacije o tome kada je prekršeno pravo pacijenta i kako pacijent treba da postupi u takvoj situaciji;
- Unapređena je dostupnost zdravstvene zaštite (mogućnost korišćenja zdravstvene zaštite i izvan mjesta prebivališta; podizanje lijeka u bilo kojoj apoteci sa kojom Fond ima ugovor; dostupnost lijekova u bolnicama; dostupnost lijekova za liječenje najtežih oboljenja kao što su npr. maligne bolesti).
U ovoj godini bi trebalo da počene realizacija projekta poboljšanja dostupnosti vanbolničke specijalističke zdravstvene zaštite, a planirana je i realizacija projekta uklanjanja administrativnih barijera kod korišćenja prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.
Važnu ulogu u zaštiti prava pacijenata ima nevladin sektor i zato je Fond zdravstvenog osiguranja pokrenuo razne oblike saradnje sa ovim sektorom, naročito sa udruženjima pacijenata, udruženjima građana koja okupljaju populaciju koja najčešće koristi zdravstvenu zaštitu (penzioneri, borci, invalidi), ali i sa udruženjima zdravstvenih radnika. U cilju podsticanja saradnje sa nevladinim sektorom u Fondu je uveden i poseba info telefon za udruženja građana (051/232-271). Dosadašnja saradnja sa nevladinim sektorom je opravdala sva očekivanja, a rezultat te saradnje su i pomenuti projekti, kao i neka druga unapređenja i u propisima i u praksi.