Služba za edukaciju kadrova Fonda zdravstvenog osiguranja RS, organizovala je nedavno sastanak sa šalterskim radnicima i sa radnicima u prijemnim kancelarijama u poslovnoj zgradi FZO u Banjoj Luci.  Povod za sastanak  bilo je upoznavanje zaposlenih sa rezultatima mistery clienting-a koji je sproveden tokom juna. Naime, tokom cijelog mjeseca juna tim «tajnih klijenata» je posjećivao šalter salu i prijemne kancelarije gdje su posmatrali i direktno učestvovali u praćenju rada zaposlenih. S obzirom na to da je isti ovakav mistery clienting obavljen prije godinu dana, nije bilo teško uporediti stanje prije početka Projekta edukacije iz poslovne komunikacije, sa trenutnim.
Evidentirano je više timskog duha nego prije godinu dana, bolja komunikacija među samim zaposlenim i bolje poznavanje procedura i pravila. Pored toga, primjećena je veća ažurnost naročito kod mlađih radnika. 
Kao najslabija tačka ocijenjena je direktna komunikacija između radnika Fonda i osiguranika, odnosno klijenata. Nema uspostavljanja kontakta očima i rijetko kad se osiguraniku službnik obraća sa dobar dan i izvolite. 
O rezultatima clienting-a sa šalterskim radnicama je razgovarao i direktor Fonda Goran Kljajčin, koji je tom prilikom naglasio značaj poslovne komunikacije i odnosa prema klijentima u kreiranju ukupne slike o Fondu. 
Služba za edukaciju kadrova priprema  upitnik kojim će se ubuduće ocjenjivati stepen zadovoljstva osiguranika pruženom uslugom ili informacijom ali i odnosom radnika Fonda prema njima. Anketa će se sprovoditi kontinuirano, a njen cilj je postepeno prihvatanje i usvajanje norme ponašanja koja podrazumjeva kontakt očima, pozdrav i ljubazan ton ophođenja.