U svim poslovnicama Fonda zdravstvenog osiguranja RS, odnosno u svakoj opštini RS, imenovani su zaštitnici prava osiguranika koji će svakodnevno biti prisutni ne samo u poslovnicama, već i u zdravstvenim ustanovama i apotekama, kako bi pomagali osiguranicima u ostvarivanju njihovih prava i sprječavali eventualno kršenje tih prava.
Imena i prezimena kao i brojevi kontakt telefona zaštitnika prava osiguranika već su sada dostupni u svakoj poslovnici Fonda, kao i na internet stranici Fonda, ali i na plakatima i lecima koji su pripremljeni i distribuisani u zdravstvene ustanove i apoteke širom RS. 
Takođe, u sjedištu Fonda otvorena je i mejl adresa zastitnik.prava@zdravstvo-srpske.org   na koju se mogu poslati sve primjedbe, ali i postavljati pitanja u vezi sa pravima osiguranika i načinom ostvarivanja tih prava.

Inače, planirano je da zaštitnici prava dio radnog vremena provode u zdravstvenim ustanovama kako bi u svakom trenutku bili na raspolaganju osiguranicima. Primarni zadatak zaštitnika prava je da se nađe uz osiguranika kada mu je potreban savjet, informacija, pomoć kod zahtjeva i podnesaka, posredovanje u slučaju eventualnih nesporazuma sa osobljem ustanove u kojoj koristi uslugu i sprječavanje pojave kršenja prava iz zdravstvenog osiguranja. Uloga zaštitnika prava je da obezbijedi doslovno poštovanje prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja i da se postaraju da pacijenti svoja prava ostvaruju na najlakši i najjednostavniji način. Takođe, zamišljeno je da zaštitnik prava svojim ponašanjem predstavlja Fond kao javni servis osiguranih lica, ulijeva povjerenje i čini sve da bude prepoznat kao podrška i prijateljsko lice za sve osobe sa kojima razgovara, bilo da se radi o osiguranim licima ili o zdravstvenim radnicima. 
Zaštitnik prava predviđen je Pravilnikom o zaštiti prava osiguranih lica, koji je nedavno stupio na snagu, a ovim pravilnikom su popisana 13 prava osiguranih lica i to tako da osiguranik prava iz zdravstvenog osiguranja ne koristi bilo kako, već na način koji će garantovati poštovanje njegove ličnosti, njegovog vremena, prava na drugo mišljenje, na ljubazan odnos, na dostupnost informacija, na inicijativu i itd. (Cijeli Pravilnik dostupan je na našoj internet stranici u linku «propisi»).