Zaštitnici prava osiguranih lica Fonda zdravstvenog osiguranja RS u 54 opštine u Srpskoj  samo u prošloj godini odgovorili su na više od 9.000 pitanja osiguranika i time znatno olakšali osiguranicima da ostvaruju prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.Više od trećine svih pitanja odnosi se na regiju Banjaluka, što je i razumljivo, jer je riječ o najvećoj opštini u RS u kojoj je registrovan najveći broj osiguranih lica.Osiguranike su u prošloj godini najčešće zanimale informacije kako da ostvare pravo na ortopedska pomagala,  kako da podnesu zahtjev ze refundaciju troškova, a zanimale su ih i procedure za upućivanje na banjsku rehabilitaciju, liječenje izvan RS i dr. Da su zaštitnici prava opravdali svoju ulogu, ukazuje i činjenica da u većini slučajeva kada se osiguranik obratio zaštitniku prava zbog problema prilikom ostvarivanja svojih prava, intervencijom zaštitnika nesporazum je brzo riješen u korist osiguranih lica.  Naime, dosadašnje analize su pokazale da je većina nesporazuma u zdravstvenim ustanovama  nastala upravo zbog nepoznavanja prava i procedura u zdravstvenom sistemu RS, pa su zaštitnici prava, pored osiguranika, velika pomoć i podrška i zdravstvenim radnicima. U najvećem broju slučajeva to se odnosilo na pomoć prilikom izdavanja uputnice ili recepta za lijek, ukoliko su doživjeli neljubaznost ili neprofesionalnost u odnosu sa zdravstvenim radnicima ili ako bi došlo do pokušaja nepropisnog naplaćivanja zdravstvene usluge. Inače, uvođenjem zaštitnika prava postignuto je da osigurana lica sada tačno znaju kome mogu da se obrate za pomoć i više ne moraju da lutaju „od vrata do vrata“ kako bi dobili neophodne informacije. Podsjećamo da je Fond zaštitnike prava imenovao još 2011. godine i to u svim opštinama u RS, a imena i prezime svih zaštitnika prava sa brojevima telefona nalaze se u svim  poslovnicama Fonda, zdravstvenim ustanovama, te na internt stranici Fonda.Napominjemo da je Fond zdravstvenog osiguranja RS prva institucija u regionu koja je imenovala zaštitnike prava, jer su u susjednim zemljama uglavnom postojali zaštitnici  prava pacijenata koje imenuju same zdravstvene ustanove. Po  ugledu na Republiku Srpsku i prema istom modelu nedavno je i Republički fond za zdravstveno osiguranje Srbije  imenovao zaštitnike prava tamošnjih osiguranih lica.