Info telefon 1371, koji je za naše osiguranike otvoren prije dvije godine, ne gubi na značaju niti se broj poziva smanjuje. Naprotiv, broj poziva se i povećava, naročito nakon početka primjene novih opštih akata kojima su uređena prava iz zdravstvenog osiguranja. Najviše su nas u periodu april-jun pozivali osiguranici iz Kancelarije Banjaluka, najmanje iz Kancelarije Prijedor, dok je broj poziva iz ostalih opština isti od otvaranja ovog telefona. Očekivano, najviše pitanja se odnosilo na ortopedska pomagala, što je posljedica primjene novog Pravilnika o pravu na ortopedska i druga pomagala.
Dokumenti neophodni za podnošenje zahtjeva za refundaciju sredstava su po učestalosti druga najčešća nepoznanica kod naših osiguranika. U skladu sa tim inicirana je izrada mini vodiča kroz procedure, koji će biti dostupni na šalterima Fonda, a u kojima će za svaku pojedinačnu refundaciju biti navedena potrebna dokumenta.

Služba za edukaciju kadrova Fonda zdravstvenog osiguranja RS, organizovala je nedavno sastanak sa šalterskim radnicima i sa radnicima u prijemnim kancelarijama u poslovnoj zgradi FZO u Banjoj Luci.  Povod za sastanak  bilo je upoznavanje zaposlenih sa rezultatima mistery clienting-a koji je sproveden tokom juna. Naime, tokom cijelog mjeseca juna tim «tajnih klijenata» je posjećivao šalter salu i prijemne kancelarije gdje su posmatrali i direktno učestvovali u praćenju rada zaposlenih. S obzirom na to da je isti ovakav mistery clienting obavljen prije godinu dana, nije bilo teško uporediti stanje prije početka Projekta edukacije iz poslovne komunikacije, sa trenutnim.
Evidentirano je više timskog duha nego prije godinu dana, bolja komunikacija među samim zaposlenim i bolje poznavanje procedura i pravila. Pored toga, primjećena je veća ažurnost naročito kod mlađih radnika. 

Profesor dr Radovan Stojković, jedan od najeminentnijih oftalmoloških hirurga na prostorima bivše Jugoslavije, bio je danas u radnoj posjeti Kliničkom centru Banjaluka i Fondu zdravstvenog osiguranja RS. Cilj ove posjete je uvođenje procedura hirurških intervencija na zadnjem segmentu oka, inače po učestalosti trećem razlogu za upućivanje pacijenata iz RS u zdravstvene ustanove u Srbiji.
Na inicijativu Ministarstva zdravlja i socijalne zaštite u FZO je prošle godine urađen projekat unapređenja dostupnosti tercijarne zdravstvene zaštite, kojim je, između ostalog, predviđeno angažovanje eminentnih medicinskih stručnjaka iz inostranstva sa ciljem stručnog osposobljavanja naših ljekara za najsloženije procedure, koje do sada nisu rađene u Republici Srpskoj.

U okviru realizacije projekta «Unapređenje dostupnosti informacija iz obaveznog zdravstvenog osiguranja», narednih dana održaće se sastanci sa:
- Udruženjem penzionera opštine Han Pijesak, četvrtak, 25.06.2009. godine u 10,30 časova u prostorijama Udruženja penzionera;
- Udruženjem penzionera opštine Višegrad, četvrtak 25.06.2009. godine u 14 časova u prostorijama Udruženja penzionera i
- Udruženjem penzionera opštine Pale, petak, 26.06.2009. godine u 12 časova u sali Skupštine opštine Pale.
- Sastancima će prisustvovati: predstavnici Fonda zdravstvenog osiguranja RS, direktori domova zdravlja i predstavnici opštine.
Tema sastanka je zdravstvena zaštita penzionera, sa akcentom na probleme koji otežavaju korišćenje zdravstvene zaštite i drugih prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja. Služba za odnose s javnošću.

Predstavnici Fonda zdravstvenog osiguranja održali su u utorak, 16. juna 2009. godine, u Kozarskoj Dubici sastanak sa penzionerima ove opštine, s ciljem da ih upoznaju s njihovim pravima iz zdravstvenog osiguranja i da čuju probleme s kojima se ova populacija suočava prilikom korišćenja zdravstvene zaštite.
Kao i na ranijim sastancima u Tesliću, Srpcu i Derventi, i penzioneri ove opštine su ukazali na problem jednake dostupnosti zdravstvene zaštite svima, a naročito problem specijalističkih pregleda koje ne mogu da obave u domovima zdravlja. Sastanku je prisustvovao i direktor Doma zdravlja Radenko Reljić.
Ovaj sastanak je organizovan u okviru realizacije projekta ''Unapređenje dostupnosti informacija iz obaveznog zdravstvenog osiguranja''. Naredne sedmice biće održani sastanci sa penzionerima Han Pijeska, Višegrada i Pala.