Zaštitnici prava osiguranih lica Fonda zdravstvenog osiguranja RS u 54 opštine u Srpskoj samo u prošloj godini odgovorili su na više od 9.000 pitanja osiguranika i time znatno olakšali osiguranicima da ostvaruju prava iz obaveznog zdravstvenog osiguranja.Više od trećine svih pitanja odnosi se na regiju Banjaluka, što je i razumljivo, jer je riječ o najvećoj opštini u RS u kojoj je registrovan najveći broj osiguranih lica.Osiguranike su u prošloj godini najčešće zanimale informacije kako da ostvare pravo na ortopedska pomagala, kako da podnesu zahtjev ze refundaciju troškova, a zanimale su ih i procedure za upućivanje na banjsku rehabilitaciju, liječenje izvan RS i dr.